Política de Reembolso

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra por meio da devolução do item e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Devolução e Reembolso, que foi criada pela VULKAO, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990).

Arrependimento ou Desistência da Compra

Nos termos da Política de Devolução e Reembolso da VULKAO, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.

O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso e deve estar em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta).

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone 71 99697-4717 ou pelo e-mail contato@vulkao.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, número do pedido).

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em no máximo 7 dias.

Mercadorias em oferta

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta ou que tenha sido oferecida como brinde.

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